Q：修理をお願いしたいのですが。

A：粘度計の型式、製造年月をご確認ください。
粘度計スタンドは輸送中のトラブルの原因となりますので、お客様にて保管しておいてください。
修理対応状況については、「販売終了品一覧」を参照してください。
また、送り方については、「修理品の送り方」を参考にしてください。

Q：粘度測定値が安定しません。どんな原因が考えられますか？

A：液体の温度は安定していますか？
液体の粘度は、温度によって大きく変化します。
恒温槽などにより温度を管理し、温度が安定した状態で測定してください。（温度は±0.1℃以内が好ましい。）

粘度計に直線性・再現性はありますか？
校正液（ニュートン性液体）で確認してください。
直線性・再現性が無い場合は修理となります。

Q：ロータが外れません。どうしたらよいですか？

A：当社の粘度計は、ロータが逆ネジとなっています。（挿入式を除く）
回す方向を間違えますと、逆に締め付けることになりますのでご注意ください。

また、無理な力を加えると、軸部を傷める原因となります。
どうしても外れないときはご相談ください。（修理扱いになる場合があります。）

Q：血液、生体液は測定できますか？

A：当社では、血液、生体液の測定はお断りしております。
また、測定した粘度計の修理もお断りしておりますのでご注意ください。

Q：粘度計を海外に持ち出す場合、どのような手続きが必要ですか？

A：当社では、国外に持ち出される粘度計の該非判定書を無料で発行いたします。
国名、最終需要先、使用目的をお知らせください。（書類はご請求ください。）
また、輸出、持ち出しのできない国があります。（詳細はお問い合わせください。）

輸出に関する書類は必ず保管しておいてください。
修理で国内に戻す場合、書類が無いと関税が掛かる場合があります。

Q：海外で使用している粘度計が故障しました。現地で修理できますか？

A：誠に申し訳ありませんが、海外での修理拠点はありません。
日本国内にて修理対応いたしますので、当社にお送りください。

当社までの往復の輸送費、保険、税金および通関手続きに必要な諸経費は原則として、お客様にてご負担ください。
修理のお見積もりは、現品を確認のうえ別途提出させていただきます。

Q：粘度計を校正したいのですが。

A：「粘度計の校正方法（PDF)」を参照してください。

Q：標準液に使用期限はありますか？

A：JIS規格(JIS Z 8809)には、以下の記述があります。

・ 標準液は、密栓し、熱及び光を避け、室温で保存しなければならない。
・ 使用後の標準液は、元の容器に戻してはならない。
・ 使用後の液を、再使用することは避け、開栓後はなるべく早く使用することが望ましい。

当社では、開栓後一年を目安に交換していただくことをお奨めしています。